About
Profesional en formación con
experiencia en atención al cliente,
call center y control de calidad.
Orientada a brindar experiencias
positivas al usuario, cumplir
indicadores de servicio y mejorar
procesos de atención. Alta
capacidad de comunicación,
empatía y resolución de
problemas
Experience
Estudiante en Práctica – Área de Tecnologías de la Información
INGENIERÍA Y SOLUCIONES ESPECIALIZADAS S.A.S.
Aug 2025 – Feb 2026
•Apoyo en procesos administrativos y operativos.
•Organización y gestión de documentación interna.
•Soporte a diferentes áreas para optimizar tiempos y procesos
Analista de Calidad
COLOMBIAN OUTSOURCING SOLUTIONS
Oct 2018 – Jul 2019
•Auditoría de llamadas y procesos de atención al cliente.
•Capacitación al personal en protocolos de calidad.
• Identificación de oportunidades de mejora en el servicio
Agente de Call Center
ATLANTIC INTERNATIONAL BPO
Dec 2016 – May 2018
•Atención y solución de requerimientos de clientes.
•Manejo de quejas y fidelización.
•Reconocimiento como Empleada Destacada (2017)
Asesor Comercial
LOGYTECH MOBILE S.A.S.
Feb 2016 – Nov 2016
•Promoción y venta de productos tecnológicos.
•Asesoría personalizada al cliente para la toma de decisiones de
compra.
•Cumplimiento y superación de metas comerciales.
•Enfoque en satisfacción del cliente y cierre de ventas
Education
Universidad del Atlántico
Pregrado · Ingeniería Industrial
2020 – 2026
Institución Educativa Santa Rosa
Bachiller Academico · Bachiller Academico
2009 – 2014
Certifications
Empleado Destacado
ATLANTIC INTERNATIONAL BPO
Skills
Administrative SupportCustomer Retention & LoyaKPI & Metrics ManagementQuality Assurance / QualiSales Techniques & ClosinCRM ManagementCustomer Support / Custom