LOFT
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar o time responsável pelo atendimento consultivo de grandes contas do mercado imobiliário, com foco em fiança locatícia.
Este papel terá forte componente estratégico e de gestão de pessoas, garantindo o desenvolvimento da equipe, eficiência operacional e o fortalecimento do relacionamento com imobiliárias, administradoras e redes de grande porte.
Liderar, desenvolver e apoiar o time de Analistas de Relacionamento, garantindo alinhamento, performance e evolução técnica
Definir prioridades, acompanhar indicadores individuais e coletivos, realizar feedbacks recorrentes e apoiar o crescimento profissional do time.
Estruturar processos, rotinas e metodologias de atendimento e acompanhamento de carteira.
Criar ambiente colaborativo, baseado em alta performance, autonomia e foco no cliente
Acompanhar e orientar o time na condução de reuniões consultivas com grandes contas do mercado imobiliário.
Influenciar estratégias de encarteiramento, garantindo cadência, segmentação e visão 360° do cliente.
Monitorar indicadores de performance (emissões, engajamento, conversão, NPS, SLA, utilização da plataforma etc.) e direcionar ações estratégicas para aumento de retenção e expansão.
Realizar análises avançadas de risco e tendências que impactem churn, orientando planos de ação estruturados.
Criar e acompanhar estratégias de fortalecimento da parceria com as contas-chave (QBRs, planos conjuntos, roadmap de melhorias).
Garantir que o time tenha clareza de KPIs, saúde da carteira e prioridades de intervenção.
Experiência comprovada em liderança de equipes de Relacionamento, Customer Success ou atendimento consultivo B2B.
Vivência no mercado imobiliário, seguros, crédito, fiança locatícia ou segmentos correlatos.
Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de saúde do cliente.
Experiência em reuniões de alto nível com grandes contas e múltiplos stakeholders.
Conhecimento de ferramentas de CRM/CSM e gestão de pipeline de relacionamento.
Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de resolução de problemas.
Conhecimento em Salesforce
Experiência com grandes redes imobiliárias ou administradoras.
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
